Punkt wyjścia
Awaria zewnętrznej usługi nie powinna pozostawiać użytkownika z niejasnym komunikatem i utraconymi danymi. Dla prototypu i produktu plan może być różny, ale oba powinny jasno wyjaśniać ograniczenia.
W praktyce
Wybierz jeden scenariusz, na przykład brak odpowiedzi dostawcy, i sprawdź go w bezpiecznym środowisku. Ustal komunikat, zachowanie zapisanej pracy oraz możliwy następny krok. Nie obiecuj ręcznej obsługi, jeśli nikt za nią nie odpowiada. Plan awaryjny potrzebuje właściciela i sprawdzonej drogi, a nie tylko przycisku „spróbuj ponownie”.
Zapisz w notatkach
- Wybierz scenariusz awarii.
- Zachowaj pracę użytkownika.
- Nazwij odpowiedzialność za dalszy krok.