Punkt wyjścia
Osoba może ukończyć zadanie i być niezadowolona z procesu. Może też pochwalić wygląd prototypu, choć nie znalazła odpowiedzi. Opinie i obserwacja działania uzupełniają się, ale nie opisują tego samego wyniku.
W praktyce
Przygotuj osobne miejsce na rezultat zadania i komentarz uczestnika. Zapisz pytanie, które zadano, oraz moment zebrania opinii. Nie wyciągaj całej oceny produktu z jednego miłego zdania. W analizie pokaż, które wnioski wynikają z zachowania, a które z deklaracji.
Zapisz w notatkach
- Oddziel rezultat od opinii.
- Zapisz treść pytania.
- Nie uogólniaj pojedynczej pochwały.